Comment co-construire une solution avec l'utilisateur final ?
La co-construction de solutions avec votre utilisateur final
L'expérience de co-construction signifie d’être capable de travailler avec d'autres acteurs.
Vous avez une vision, et vous avez repéré un besoin. Impliquez vos utilisateurs finaux dans le processus de création d'une solution qui répond à leurs besoins, et recevez des commentaires, des suggestions et des améliorations, permettant ainsi à votre produit d'évoluer.
Cet article est destiné à ceux qui veulent comprendre le concept de co-construction dans la création de leurs produits, et pourquoi il est si important. Il vous aidera à comprendre ce concept, et à savoir exactement quel cadre il peut prendre et les étapes clés pour s'assurer que votre produit répond parfaitement aux besoins de vos utilisateurs. Vous ne serez pas seul dans la création de votre prochaine solution !
En bonus, nous partagerons avec vous comment nous avons utilisé concrètement le processus de co-construction. En lien avec nos utilisateurs pour créer les activités et les parcours du contenu éducatif de Leka, disponible dans l'application My Leka sur iPad.
Le concept de co-construction
La co-construction “construire en commun” est une séquence d’actions, de processus et de décisions cordonnées, reposant sur les interactions entre les acteurs d’un projet, afin que ceux-ci élaborent au fil des échanges, une solution compatible avec un besoin formulé et validé par tous les participants. Elle renvoie à la confrontation de points de vues et d’intérêts divergents des acteurs pour réussir à atteindre un objectif commun.
Les participants développent une compréhension commune du problème et de ses différents aspects et négocient par la suite une solution qui est en mesure de satisfaire les besoins et les aspirations de tous les acteurs impliqués.
La co-construction avec les utilisateurs, clé de réussite d'une solution
Vous avez repéré un besoin sur le marché et vous y travaillez par vous-même afin de parvenir à proposer une solution. Toutesfois, c'est l'utilisateur final qui a le dernier mot pour juger si le besoin est comblé ou non ! La co-création n'est pas une chose nouvelle, c'est un concept ancien mais très puissant. En fait, il est mobilisé par les grands créateurs de solutions dans presque tous les secteurs.
La co-construction ne consiste pas à créer une solution avec un utilisateur, il s’agit d’un utilisateur qui vous permet de viser juste dans la création de votre prochaine solution.
Lego ideas une plateforme d’inspiration pour la marque Lego, elle permet à ses utilisateurs de soumettre leurs créations afin de renouveler son offre et satisfaire ses clients. Toujours dans la catégorie jouets, Oxybul a créé la communauté des Parents Pilotes. Composée de parents d’enfants entre 0-12 ans pour tester en avant première les jouets et partager leurs avis avec les équipes de création de solutions d’éveil et de jeux.
Un autre exemple de produit résultant d’un produit hautement co-construit avec les utilisateurs finaux, et qui continue d’exister à travers eux. Waze l’application mobile numéro un pour trouver les meilleurs itinéraires afin de ne pas arriver en retard pour son rendez-vous.
On peut donc constater qu’il existe différentes formes de co-création de produits impliquant les utilisateurs finaux. Il est de plus en plus commun que les créateurs de solutions s'appuient sur le retour du client, afin de tester et faire évoluer le produit pour répondre parfaitement aux besoins repérés.
Concevoir une solution qui répond parfaitement aux besoins de mes clients
Je veux créer une solution aux besoins d’un groupe de personnes, que dois-je faire pour m’assurer que ce dernier réponde parfaitement aux attentes de mes utilisateurs ?
Un processus itératif bien rodé chez Leka
Phase 1
La première étape consiste à la compréhension du problème, je dois m’assurer que je sais exactement ce dont ils ont besoin. Ici on parle de la phase de recueil, il faut trouver ce qui est important pour mon utilisateur. Il convient de mobiliser le concept de “user story”, un modèle de description simple du besoin exprimé par l’utilisateur final.
En tant que [persona], je [souhaite que] [afin de]
« persona » : à destination de qui développons-nous cette solution?
« Souhaite que » : quel objectif d’usage fait le [persona] de notre solution ?
« Afin de » : quel est le problème que le [persona] rencontre, auquel nous pouvons proposer une solution?
Dans cette phase, je dois également examiner les solutions qui existent, mais qui ne répondent pas ou partiellement à ce besoin. Il faut s'assurer que la solution que vous apportez, porte en elle-même une valeur sûre et soit compréhensible par l’utilisateur.
Phase 2
La deuxième étape consiste à la création de prototype, transformer les inputs de la phase précédente en un prototype de la solution prêt à être tester. Toutefois, je dois d’abord pouvoir proposer une multitude de choix dont je peux répondre au besoin repéré. Ces choix sont à la base la projection de votre vision et de vos valeurs sur la façon dont vous choisissez de proposer une solution. À la fin, on part sur le choix auquel est portée la majorité des participants. Vous pourrez enfin confronter le prototype pour recueillir des avis, ce qu’on appelle feedback des participants.
Les deux principaux piliers de ce processus sont considérés comme itinérant, car ils permettent d’améliorer en boucle la solution jusqu’à sa validation finale.
En bref ...
Construire pour les professionnels et par les professionnels, c’est aussi avancer main dans la main pour proposer un contenu qui répond de façon concrète aux problématiques des professionnels.
Le processus de création du contenu éducatif de Leka est fondé sur l'idée que les professionnels du terrain et les créateurs de solutions devraient travailler ensemble.
Exemple : #Créer une nouvelle activité ou faire évoluer un parcours du contenu éducatif
- Recueillir les besoins de vos utilisateurs. Trouver le problème principal auquel vous souhaitez proposer une solution, lors d’un échange avec eux. Ceci représente le 1er input de votre processus de co-construction.
- Passer en phase d’observation objective : faire un état des connaissances sur le besoin formulé afin d’identifier si une solution a été proposée auparavant ou bien si les solutions existantes ne fonctionnent pas ou fonctionnent partiellement.
- À cette étape de cadrage, il faut que vous puissiez comprendre le besoin exprimé et que vous tentiez d’apporter une solution avec vos idées et votre vision.
Il convient de sélectionner parmi un panel de solutions, un seul choix.
- Le brainstorming : En lien avec le choix sélectionné dans la phase précédente, vous devez maintenant le prototyper c'est-à-dire le créer et le présenter à vos utilisateurs pour recueillir les avis, les recommandations et les améliorations. Il s’agit de tester si la solution peut répondre potentiellement au besoin.
- La phase de validation représente la dernière étape avant de passer au prototype final. Cependant ce processus devrait être itinérant, car il permet d’améliorer en boucle la solution jusqu’à sa validation finale, c'est -à -dire le passage à la production du produit fini.
Nos conseils définir un cadre pour co-construire avec ses utilisateurs
Pour permettre aux utilisateurs de voir le travail en cours, de recueillir leurs avis et recommandations, ou simplement de leur faire savoir ce que vous avez prévu comme prochaine étape. Il convient de créer un cadrage pour favoriser l’engagement des parties prenantes, et pour instaurer un rythme via des outils prédéfinis:
- Définir le rythme et la durée des échanges ( réunion bi-mensuelle, mensuelle ou trimestrielle…etc)
- Faire parvenir le prototype de la solution aux utilisateurs pour permettre des échanges constructifs.
- Réaliser un support de présentation pour servir de fil conducteur aux échanges.
- Définir un moyen de communication disponible pour tous ( email, whatsapp, slack, Microsoft teams…etc.)
- Favoriser la collecte des avis pour garder des traces via Google forms, Doodle…etc.
- S’assurer que tous les personae cibles sont bien représentées dans le groupe.
- Cibler le leader d’opinion du groupe afin de créer des liens forts avec votre solution.
Pour conclure…
Notre processus d'élaboration des contenus ludo-éducatifs est construit autour de l'idée de co-construction avec les professionnels. Vous obtenez une solution ludo-éducative que vous avez participé à sa conception, en nous aidant à concrétiser nos idées d'activités et de parcours pédagogiques.
Sur notre site, vous pourrez lire des informations sur notre expérience dans la co-construction du contenu éducatif de notre solution avec le Club Expert Leka. Nous vous invitons à explorer notre site web et à découvrir les activités et parcours qui ont été co-créés depuis le début de l’aventure.
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